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技能競技回歸匠心,大金為售后服務保駕護航
發布日期:[2019/11/7 8:56:50]

活躍在空氣領域近百年,時代更迭,企業經營的理念始終不變。不斷拓展全球事業版圖,日新月異,重視服務的宗旨百世不易。大金,以技術為立業根本,百年初心不變,為用戶提供專業優質的服務體驗。

 

10月27日,第四屆中國地區“砥礪前行·再迎巔峰”大金空調技術技能比武大賽拉開競技序幕,前期歷時6個月經3輪重重選拔,最終從全國近三千余名售后工程師中脫穎而出的100位技術精英在此展開激烈角逐。

 

回歸初心,用技藝比拼提升工匠精神

 

工匠精神,就是工匠對自己產品和服務精雕細琢、精益求精的精神理念。大金的工匠精神最大特點在于,不僅僅注重產品品質,更重要的是把工匠精神移植到服務上。

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大金空調始終不斷打磨自有的專業售后團隊,通過舉辦技術技能比武大賽,鼓勵員工建立崇尚學習技術、磨練業務技能意識,提升動員工回歸“工匠初心”,激發對工作的熱情,提升技能水平。從維修、部品、受理、工事四大技能進行同臺切磋競技,將大金的“工匠精神”代代相傳。

 


“大金始終堅持為客戶提供最優售后服務,并重申參賽選手應該明確一點。獲得冠軍并不是這次大賽的最終目的,大金希望通過這類活動激發員工對技術掌握的熱情,秉承工匠精神,以專業技術和高度熱情為消費者的售后服務保駕護航?!敝偕峡偨浝肀硎?。

 

以人為軸心,保障優質售后服務體驗

如今,產品與服務越來越融合,用戶對服務的認同感尤為重要。售后工程師作為大金與消費者聯絡的樞紐,其對技術的專業、對服務的人情將直接營銷售后服務的體驗,成為品牌建設的助推器。

大金秉承“以人為軸心”的經營理念,認為每個員工的未來就是大金的未來。高度注重一線人員的技能培訓工作。不僅僅是在概念上,更在實踐行動中,本次售后技能比武大賽正是希望通過比賽回歸“工匠精神、服務技能”,讓員工有展示自己風采、提升售后服務技能,同時讓更多的人充分意識到服務人員的價值。

 

創新技術,為服務水平增能助力

隨著智能化時代的到來,新科技逐步成為企業發展的助推力量,大金空調率先引進AR技術,開發高端設備以提升售后服務水平,對故障機器快速監測,提升售后檢修效率,為用戶帶來更智能的服務體驗。

如今 ,家電市場走向大數據時代,我們一直以來堅持服務差異化,為了實現服務的差異化,不斷培養和打磨自有的專業服務團隊,并將更加多的科技技術運用到服務中,了解每位用戶的情況,始終跟隨市場改變。保障空調的舒適性和健康性,提升消費者滿意度。

 

“銷售只是起點,服務沒有終點”。 當前家電市場中,產品本身與售后服務的聯系愈發緊密,產品功能和品質不再是消費者做抉擇時的唯一考量,如何提供優質服務,在眾多品牌競爭中強化服務的差異化,已然成為企業在消費市場上獨樹一幟的重要戰略。

 

為確保售后服務的落地,大金設立輻射全國各地的北京、上海、武漢和廣州4家售后服務中心,同時,大金綜合客服務中心 365天24小時為客戶提供”快速、準確、親切“的專業服務,根據全新的市場環境不斷進行升級優化,致力于為用戶提供全程無憂的服務體驗,這也是大金與用戶建立信賴的關鍵。

 


 

今年是大金集團成立95周年。近百年來,大金始終把人才培養作為企業發展的重中之重,通過售后技能比武大賽,讓“大金精神”“工匠精神”不僅僅滲透到產品品質中,更融入到了售后服務中。在服務中,這種工匠精神體現為,對維修工作的專注度。服務品質升級的一小步,將會是大金的大跨步,最終將會凝聚為助推大金集團不斷成長和全球化發展的強大力量。


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